Корпоративная wiki Администрации города Волгодонска - Вклад участника [ru]

Файл:Vpn 3.png

2020-08-02T08:49:21Z

Podlasenko:

Vpn 3

Файл:Vpn 2.png

Файл:Edit reglament npa.mp4

2020-03-04T12:05:18Z

Podlasenko: Замена постановления административного регоамента на новую версию

Замена постановления административного регоамента на новую версию

СЭДД "Дело"

2019-09-23T12:28:11Z

2019-09-19T11:08:08Z

Podlasenko: /* Работа с шаблонами документов */

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

=== Работа с шаблонами документов ===
* [[Медиа:ОСНОВНОЙ Волгодонск.docx|Шаблон исходящих документов Администрации города Волгодонска]]

==== Работа с шаблонами ====
[[File:EDS old interface.mp4|800px]]

==== Работа с шаблонами в новом интерфейсе ====
[[File:EDS.mp4|800px]]

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

Файл:EDS old interface.mp4

2019-09-19T11:07:37Z

Podlasenko: Работа с шаблонами в системе Дело-WEB

Работа с шаблонами в системе Дело-WEB

СЭДД "Дело"

2019-09-19T10:00:45Z

Podlasenko: /* Работа с шаблонами документов */

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

=== Работа с шаблонами документов ===
* [[Медиа:ОСНОВНОЙ Волгодонск.docx|Шаблон исходящих документов Администрации города Волгодонска]]

==== Работа с шаблонами в новом интерфейсе ====
[[File:EDS.mp4|800px]]

==== Работа с шаблонами ====

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

Файл:EDS.mp4

2019-09-19T09:50:19Z

Podlasenko: Инструкция по работе с шаблоном в новом интерфейсе

Инструкция по работе с шаблоном в новом интерфейсе

СЭДД "Дело"

2019-09-19T09:48:11Z

Podlasenko: /* Работа с шаблонами документов */

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

=== Работа с шаблонами документов ===
* [[Медиа:ОСНОВНОЙ Волгодонск.docx|Шаблон исходящих документов Администрации города Волгодонска]]

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

Файл:ОСНОВНОЙ Волгодонск.docx

2019-09-19T09:42:56Z

Podlasenko: Шаблон исходящего документа Администрации города Волгодонска

Шаблон исходящего документа Администрации города Волгодонска

СЭДД "Дело"

2019-09-19T09:41:43Z

Podlasenko:

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

=== Работа с шаблонами документов ===
текст

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

Инцидент-менеджмент

2019-07-26T08:16:20Z

Podlasenko: /* Документация */

== Документация ==
* [[Медиа:27-12-2018_приложение_руководство_пользователя.pdf|Руководство пользователя по работе с системой "Инцидент-менеджмент"]]
* [[Медиа:27-12-2018_приложение_ручная_публикация.pdf|Ручная публикация ответов в системе "Инцидент-менеджмент"]]

== Обучающие видеоролики ==
* [https://yadi.sk/d/RLxvt1LCck3zkg Обучающий видеосеминар]
* [https://yadi.sk/d/jOfhv9umWJBLVQ/1_%D0%98%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%92%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%98%D0%A0%D0%98.mp4 1_Инцидент_менеджмент_Введение_ИРИ]
* [https://yadi.sk/d/jOfhv9umWJBLVQ/3_%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0_%D0%B2_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5_%C2%AB%D0%98%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%C2%BB.mp4 3_Работа_в_системе_«Инцидент_менеджмент»]
* [https://yadi.sk/d/jOfhv9umWJBLVQ/4_%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0_%D0%B2_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5_%C2%AB%D0%98%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%C2%BB.mp4 4_Работа_в_системе_«Инцидент_менеджмент»]
* [https://yadi.sk/d/jOfhv9umWJBLVQ/5_%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0_%D0%B2_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5_%C2%AB%D0%98%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%C2%BB.mp4 5_Работа_в_системе_«Инцидент_менеджмент»]

Заглавная страница

2019-07-22T12:40:00Z

Podlasenko: /* Сервисы Ростовской области */

{{Special:AllPages}}

== Некоторые полезные ресурсы ==
=== Официальные сайты города Волгодонска ===
* [http://volgodonskgorod.ru Официальный сайт Администрации города Волгодонска]
* [http://kui.volgodonskgorod.ru Официальный сайт комитета по управлению имуществом города Волгодонска]
* [http://culture.volgodonskgorod.ru Официальный сайт отдела культуры города Волгодонска]
* [http://dtsr-volgodonsk.ru/ Департамент труда и социального развития города Волгодонска]
* [http://www.goruo.ru/ Управление образования города Волгодонска]
* [http://volgorzdrav.narod.ru/ Управление здравоохранения города Волгодонска]
* [http://mfcvolgodonsk.ru/ МАУ МФЦ города Волгодонска]
* [http://www.gorduma.org/ Волгодонская городская Дума]
* [http://cso1-volgodonsk.ru/ ЦСО ГПВиИ №1 г.Волгодонска]

=== Сервисы Администрации города Волгодонска ===
* [http://mail.vlgd61.ru:7070 Электронная почта]
* [https://planning.vlgd61.ru/ Электронная система планирования]
* [https://admtest.vlgd61.ru Тестирование муниципальных служащих]
* [https://tickets.vlgd61.ru Система обработки заявок]

=== Сервисы Ростовской области ===
* [http://192.168.200.211/deloweb/ СЭДД "Дело" ]
* [https://gisro.donland.ru/ ГИС Ростовской области][http://172.30.0.231/ Закрытая часть]
* [https://61.sir.egov.local/apex-forms/ ЕСАПР]
* [https://172.21.102.144/tp-manager/ СИР]
* [http://armv.donland.ru/ АРМ "Ведомство"] | [http://armv.donland.ru/front-new/ Новое АРМ "Ведомство"]
* [http://prod.platform.com.local:7777/platform/ АРМ "Платежи" (ГИС ГМП через СМЭВ 2)]
* [http://61.espn.com.local ЕСП.Начисления (ГИС ГМП через СМЭВ 3)]
* [http://riep.donland.su/ Региональный технологический портал Ростовской области]
* [http://rrgu.donland.ru:8080/RGU_WAR_2/ Реестр государственных и муниципальных услуг]
* [http://192.168.200.126/ssturf Закрытая часть ССТУ.РФ в КСТС][http://10.231.201.200/ssturf для сети 3388]
* [http://cuadro.donland.ru/ АИС Комитета по управлению архивным делом Ростовской области]
* [http://cuadro.donland.ru:8048/AF5ar2 База для тестирования версии 5.0.5 ПК «Архивный фонд»]
* [http://ibzkh.ru/ Электронная система сбора и учета информации для инвентаризации жилого фонда Ростовской области]
* [https://xn--80az8a.xn--d1aqf.xn--p1ai/auth Единая информационная система жилищного строительства]
* [http://192.168.200.15/account/login/?next=/cabinet/dashboard/ Система автоматизации организационных мер в области защиты информации (ГИС и ИСПДн)]
* [http://192.168.200.203/ Парус:Сведение отчётности]
* [http://192.168.200.70/hds/login.html Система учета мероприятий и графиков дежурств на выходные и праздничные дни]

=== Сервисы Российской Федерации ===
* [https://dom.gosuslugi.ru/ ГИС ЖКХ]
* [https://fgistp.economy.gov.ru/ ФГИС Территориального планирования]
* [https://proverki.gov.ru/ ФГИС "Единый реестр проверок"]

* [http://www.eias.ru/ ЕИАС ФСТ России — Единая информационно-аналитическая система Федеральной службы по тарифам]
* [https://lkfl2.nalog.ru/auth/oauth/esia Личный кабинет налогоплательщика]
* [https://cabinets.fss.ru/ Фонд социального страхования. Вход в личный кабинет]
* [https://im.mlg.ru/ Инцидент-менеджмент]
* [http://rus.pba.su/ ИАС РУС]
* [https://sc.minsvyaz.ru Ситуационный центр Минсвязи РФ]

==== Сервисы Федерального казначейства ====
* [http://gasu.gov.ru ГАС "Управление"]
* [http://zakupki.gov.ru/ Портал Закупок]
* [http://s5800w03.ufk58.roskazna.local:28081 СУФД]
* [https://fzs.roskazna.ru Формирование запросов на сертификаты]

==== Сервисы ЕПГУ/ЕСИА ====
* [https://esia.gosuslugi.ru/console/tech/ Технологический портал ЕСИА]
* [https://esia.gosuslugi.ru/ra АРМ "Центр Обслуживания"]
* [https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds/ Подтверждение подлинности электронной подписи]
* [http://guides.gosuslugi.ru/ Правила дизайна Единого портала Госуслуг]

Заглавная страница

2019-01-09T14:45:22Z

Podlasenko: /* Сервисы Ростовской области и Российской Федерации */

{{Special:AllPages}}

== Некоторые полезные ресурсы ==
=== Официальные сайты города Волгодонска ===
* [http://volgodonskgorod.ru Официальный сайт Администрации города Волгодонска]
* [http://kui.volgodonskgorod.ru Официальный сайт комитета по управлению имуществом города Волгодонска]
* [http://culture.volgodonskgorod.ru Официальный сайт отдела культуры города Волгодонска]
* [http://dtsr-volgodonsk.ru/ Департамент труда и социального развития города Волгодонска]
* [http://www.goruo.ru/ Управление образования города Волгодонска]
* [http://volgorzdrav.narod.ru/ Управление здравоохранения города Волгодонска]
* [http://mfcvolgodonsk.ru/ МАУ МФЦ города Волгодонска]
* [http://www.gorduma.org/ Волгодонская городская Дума]
* [http://cso1-volgodonsk.ru/ ЦСО ГПВиИ №1 г.Волгодонска]

=== Сервисы Администрации города Волгодонска ===
* [http://mail.vlgd61.ru:7070 Электронная почта]
* [https://planning.vlgd61.ru/ Электронная система планирования]
* [https://admtest.vlgd61.ru Тестирование муниципальных служащих]
* [https://tickets.vlgd61.ru Система обработки заявок]

=== Сервисы Ростовской области и Российской Федерации ===
* [http://192.168.200.211/deloweb/ СЭДД "Дело" ]
* [http://172.30.181.231/ ГИС Ростовской области]
* [https://61.sir.egov.local/apex-forms/ ЕСАПР]
* [https://172.21.102.144/tp-manager/ СИР]
* [http://armv.donland.ru/ АРМ "Ведомство"]
* [http://prod.platform.com.local:7777/platform/ АРМ "Платежи" / ГИС ГМП]
* [http://riep.donland.su/ Региональный технологический портал Ростовской области]
* [http://sdo.rcisro.ru/knowledge_base/ База знаний Системы дистанционного обучения ГБУ РО "РЦИС"]
* [http://83.221.198.196:8090/RGU_WAR_2/ Реестр государственных и муниципальных услуг]
* [http://192.168.200.126/ssturf Закрытая часть ССТУ.РФ в КСТС][http://10.231.201.200/ssturf для сети 3388]
* [http://cuadro.donland.ru/ АИС Комитета по управлению архивным делом Ростовской области]
* [https://sc.minsvyaz.ru Ситуационный центр Минсвязи РФ]
* [https://dom.gosuslugi.ru/ ГИС ЖКХ]
* [http://ibzkh.ru/ Электронная система сбора и учета информации для инвентаризации жилого фонда Ростовской области]
* [https://fgistp.economy.gov.ru/ ФГИС Территориального планирования]
* [https://proverki.gov.ru/ ФГИС "Единый реестр проверок"]
* [http://www.eias.ru/ ЕИАС ФСТ России — Единая информационно-аналитическая система Федеральной службы по тарифам]
* [http://192.168.200.15/account/login/?next=/cabinet/dashboard/ Система автоматизации организационных мер в области защиты информации (ГИС и ИСПДн)]
* [http://192.168.200.203/ Парус:Сведение отчётности]
* [https://lkfl.nalog.ru/lk/index.html?esiaLogin=true Личный кабинет налогоплательщика]
* [https://cabinets.fss.ru/ Фонд социального страхования. Вход в личный кабинет]
* [http://192.168.200.70/hds/login.html Система учета мероприятий и графиков дежурств на выходные и праздничные дни]
* [http://10.0.1.117 АИС КДН]
* [https://websbor.gks.ru/online/ Система сбора статистической отчетности]
* [https://im.mlg.ru/ Инцидент-менеджмент]

=== Сервисы Федерального казначейства ===
* [http://gasu.gov.ru ГАС "Управление"]
* [http://zakupki.gov.ru/ Портал Закупок]
* [http://s5800w03.ufk58.roskazna.local:28081 СУФД]
* [https://fzs.roskazna.ru Формирование запросов на сертификаты]

=== Сервисы Федерального уровня ===
* [http://rus.pba.su/ ИАС РУС]

=== Сервисы ЕПГУ/ЕСИА ===
* [https://esia.gosuslugi.ru/console/tech/ Технологический портал ЕСИА]
* [https://esia.gosuslugi.ru/ra АРМ "Центр Обслуживания"]
* [https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds/ Подтверждение подлинности электронной подписи]
* [http://guides.gosuslugi.ru/ Правила дизайна Единого портала Госуслуг]

Инцидент-менеджмент

2019-01-09T14:38:00Z

Podlasenko: Новая страница: «== Документация == * [https://yadi.sk/d/RLxvt1LCck3zkg Обучающий видеосеминар] * Медиа:27-12-2018_приложение_р…»

== Документация ==
* [https://yadi.sk/d/RLxvt1LCck3zkg Обучающий видеосеминар]
* [[Медиа:27-12-2018_приложение_руководство_пользователя.pdf|Руководство пользователя по работе с системой "Инцидент-менеджмент"]]
* [[Медиа:27-12-2018_приложение_ручная_публикация.pdf|Ручная публикация ответов в системе "Инцидент-менеджмент"]]

Файл:27-12-2018 приложение ручная публикация.pdf

2019-01-09T14:35:46Z

Podlasenko: Ручная публикация ответов в системе "Инцидент-менеджмент"

Ручная публикация ответов в системе "Инцидент-менеджмент"

2018-08-02T06:24:14Z

Podlasenko: /* Полезные ссылки */

<s>Для доступа необходимо прописать в файле %SystemRoot%\System32\drivers\etc\hosts или настроить соответствующую доменную зону.</s>

<s>10.61.10.111 www.lk.donland.local</s>
<s>10.61.10.111 lk.donland.local</s>
<s>10.61.10.111 armv.donland.ru</s>

<s>После чего</s> Необходимо настроить маршрутизацию на вашем шлюзе. Например:

ip route add 10.61.10.111/32 via 192.169.210.1

== Установка ==
Для того, чтобы работать с АРМВ необходимо пройти 2 этапа:

=== Этап I. Подключение Администратора к АРМВ ===
#Прислать ОГРН своего ведомства сотруднику Минсвязи
#Зайти в Профиль своей организации в ЕСИА
#Предоставить в ЕСИА доступ к системе АРМВ в роли Администратора для своей учетной записи (http://joxi.ru/MAjlabBf4zMWnm)
#Авторизоваться в тонком клиенте http://armv.donland.ru
#Убедиться, что в списке ролей отображается роль Администратора
#<s>Установить толстый клиент (согласно инструкции расположенной на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s>
#<s>Авторизоваться в толстом клиенте</s>
#<s>Создать разрешения в своем ведомстве для отображения заявок по необходимым услугам у специалистов (см. в РП на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s>

=== Этап II. Подключение Специалиста к АРМВ ===
#Зайти в Профиль организации в ЕСИА, к которой относится специалист
#Добавить специалисту доступ к системе АРМВ в ЕСИА в роли Специалист (http://joxi.ru/zANVoa6fBERe3A)
#Попросить авторизоваться специалиста в тонком клиенте http://armv.donland.ru
#Убедиться, что в списке ролей у специалиста отображается роль Специалист
#<s>Далее можно производить добавление разрешений данному специалисту (см. в РП на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s> Настройка разрешений для пользователей ведётся в тонком клиенте
#Теперь специалист может переходить в тонкий клиент для обработки заявок, которые будут приходить данному специалисту согласно созданным и настроенным разрешениям

=== Возможные проблемы ===
*Если, при входе в тонкий клиент вы видите ошибку "Для пользователя не настроены группы доступа. Обратитесь к адмнистратору.", то необходимо вернуться к Этапу I пункт 2
*<s>Если, при входе в толстый клиент, вы не видите услуг в своем ведомстве, то необходимо сначала перейти на сайт госуслуг в свое ведомство и посмотреть сколько электронных услуг есть в вашем ведомстве. Если ни одной, то и в АРМВ будет ни одной. Если услуги есть на госуслугах, но в АРМВ их нет - писать в чат.</s>

== Процесс добавления пользователя в АРМВ из ЕСИА ==

#Вы авторизуетесь по своей учетной записи ЕСИА в ТОНКОМ клиенте на http://armv.donland.ru
#АРМВ принимает из ЕСИА данные по вашей учетке (реестр прав доступа, принадлежность к ведомству, ФИО, контактные данные)
#В АРМВ происходит проверка наличий данного пользователя и актуальность данных
#Если пользователя в системе нет, то он создается
#Если ведомства пользователя нет, то создается и ведомство
#Созданный пользователь привязываетя к ведомству
#Если пользователь уже был в системе, то произойдет проверка ролей (Администратор, Специалист) и при необходимости их обновление (если к примеру одна из ролей была удалена)
#После этих действий, создатся также учетная запись системы с данными (Логин: idВАШ_СНИЛС, пароль: ВАШ_СНИЛС) после чего вы сможете по ним авторизовываться

== <s>Толстый клиент (устарело, большая часть функционала в тонком)</s> ==
# <s>Данная версия поддерживает java 7.21 по причине того, что она работала в роли специалист с криптопровайдерами, которые не поддерживают более новые версии. На данный момент роль специалиста переведена в тонкий клиент. Так же в развитии перевести роль администратора в тонкий клиент. Исходя из вышесказанного толстый не будет переводиться на более новые версии java.</s>
# <s>Сносить java 8 нет необходимости. Просто установить рядом 7 версию.</s>
# <s>По ошибке после установки - попробуйте запустить инсталлятор от имени администратора.</s>

<s>Для входа указывать базу '''armv-main'''</s>

== Аутентификация в АРМ "Ведомство" ==

Вход по логину и паролю:

логин: idВАШ_СНИЛС_БЕЗ_РАЗДЕЛИТЕЛЕЙ
пароль: ВАШ_СНИЛС_БЕЗ_РАЗДЕЛИТЕЛЕЙ

Например:

логин: id12312312390
пароль: 12312312390

Либо аутентификация через ЕСИА

== Полезные ссылки ==
*[https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%90%D0%A0%D0%9C%D0%92 Документация АРМВ]
*[http://armv.donland.ru/sign-app-installer/SignAppService.msi Служба для работы с ЭП в АРМВ]

== FAQ ==
''Что делать, если не открывается http://armv.donland.ru ?''
*проверить доступность хоста 10.61.10.111;
*прописать в исключения браузера 10.61.*;armv.donland.ru (актуально для ПРО)
*обратиться к сетевым администраторам для настройки сетевой связанности с КСТС.

''Что делать, если не удается авторизоваться в АРМВ по учетной записи Логин: idВАШ_СНИЛС, пароль: ВАШ_СНИЛС?''
*перейти на http://armv.donland.ru;
*авторизоваться через ЕСИА с использованием СНИЛС;
*перейти в окно конфигурации толстого клиента;
*проверить, что в наименовании БД указано значение armv-main.

''Что делать, если при авторизации в тонком клиенте возникла ошибка?''
*почистить куки и кеш браузера;
*закрыть браузер;
*авторизоваться снова.

''<s>Что делать, если при запуске толстого клиента АРМВ программа зависла на синхронизации?</s>''
*<s>закрыть программу;</s>
*<s>перейти в Диспетчер задач;</s>
*<s>удалить все запущенные процессы Java;</s>
*<s>запустить толстый клиент АРМВ.</s>

'''ВАЖНО!'''
*<s>инсталлер толстого клиента АРМВ необходимо запускать от имени Администратора;</s>
*если Вы работаете ТОЛЬКО с системой АРМ Платежи, нет необходимости работать в АРМ Ведомство;
*<s>вход через ЕСИА в толстый клиент должен осуществляться ТОЛЬКО через СНИЛС;</s>
*<s>в панели Администратора толстого клиента нет необходимости нажимать кнопки, которые не указаны в Руководстве администратора;</s>

== Для работы ==

Запросы от ФОИВ (Р-сведения) больше не поступают в СИР, т.к. данные сервисы были перерегистрированы и все новые запросы отправляются в АРМВ.

Запросы в СМЭВ 3 пока работают через СИР.

АРМ "Ведомство"

2018-08-02T06:23:54Z

Podlasenko: /* Полезные ссылки */

<s>Для доступа необходимо прописать в файле %SystemRoot%\System32\drivers\etc\hosts или настроить соответствующую доменную зону.</s>

<s>10.61.10.111 www.lk.donland.local</s>
<s>10.61.10.111 lk.donland.local</s>
<s>10.61.10.111 armv.donland.ru</s>

<s>После чего</s> Необходимо настроить маршрутизацию на вашем шлюзе. Например:

ip route add 10.61.10.111/32 via 192.169.210.1

== Установка ==
Для того, чтобы работать с АРМВ необходимо пройти 2 этапа:

=== Этап I. Подключение Администратора к АРМВ ===
#Прислать ОГРН своего ведомства сотруднику Минсвязи
#Зайти в Профиль своей организации в ЕСИА
#Предоставить в ЕСИА доступ к системе АРМВ в роли Администратора для своей учетной записи (http://joxi.ru/MAjlabBf4zMWnm)
#Авторизоваться в тонком клиенте http://armv.donland.ru
#Убедиться, что в списке ролей отображается роль Администратора
#<s>Установить толстый клиент (согласно инструкции расположенной на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s>
#<s>Авторизоваться в толстом клиенте</s>
#<s>Создать разрешения в своем ведомстве для отображения заявок по необходимым услугам у специалистов (см. в РП на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s>

=== Этап II. Подключение Специалиста к АРМВ ===
#Зайти в Профиль организации в ЕСИА, к которой относится специалист
#Добавить специалисту доступ к системе АРМВ в ЕСИА в роли Специалист (http://joxi.ru/zANVoa6fBERe3A)
#Попросить авторизоваться специалиста в тонком клиенте http://armv.donland.ru
#Убедиться, что в списке ролей у специалиста отображается роль Специалист
#<s>Далее можно производить добавление разрешений данному специалисту (см. в РП на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s> Настройка разрешений для пользователей ведётся в тонком клиенте
#Теперь специалист может переходить в тонкий клиент для обработки заявок, которые будут приходить данному специалисту согласно созданным и настроенным разрешениям

=== Возможные проблемы ===
*Если, при входе в тонкий клиент вы видите ошибку "Для пользователя не настроены группы доступа. Обратитесь к адмнистратору.", то необходимо вернуться к Этапу I пункт 2
*<s>Если, при входе в толстый клиент, вы не видите услуг в своем ведомстве, то необходимо сначала перейти на сайт госуслуг в свое ведомство и посмотреть сколько электронных услуг есть в вашем ведомстве. Если ни одной, то и в АРМВ будет ни одной. Если услуги есть на госуслугах, но в АРМВ их нет - писать в чат.</s>

== Процесс добавления пользователя в АРМВ из ЕСИА ==

#Вы авторизуетесь по своей учетной записи ЕСИА в ТОНКОМ клиенте на http://armv.donland.ru
#АРМВ принимает из ЕСИА данные по вашей учетке (реестр прав доступа, принадлежность к ведомству, ФИО, контактные данные)
#В АРМВ происходит проверка наличий данного пользователя и актуальность данных
#Если пользователя в системе нет, то он создается
#Если ведомства пользователя нет, то создается и ведомство
#Созданный пользователь привязываетя к ведомству
#Если пользователь уже был в системе, то произойдет проверка ролей (Администратор, Специалист) и при необходимости их обновление (если к примеру одна из ролей была удалена)
#После этих действий, создатся также учетная запись системы с данными (Логин: idВАШ_СНИЛС, пароль: ВАШ_СНИЛС) после чего вы сможете по ним авторизовываться

== <s>Толстый клиент (устарело, большая часть функционала в тонком)</s> ==
# <s>Данная версия поддерживает java 7.21 по причине того, что она работала в роли специалист с криптопровайдерами, которые не поддерживают более новые версии. На данный момент роль специалиста переведена в тонкий клиент. Так же в развитии перевести роль администратора в тонкий клиент. Исходя из вышесказанного толстый не будет переводиться на более новые версии java.</s>
# <s>Сносить java 8 нет необходимости. Просто установить рядом 7 версию.</s>
# <s>По ошибке после установки - попробуйте запустить инсталлятор от имени администратора.</s>

<s>Для входа указывать базу '''armv-main'''</s>

== Аутентификация в АРМ "Ведомство" ==

Вход по логину и паролю:

логин: idВАШ_СНИЛС_БЕЗ_РАЗДЕЛИТЕЛЕЙ
пароль: ВАШ_СНИЛС_БЕЗ_РАЗДЕЛИТЕЛЕЙ

Например:

логин: id12312312390
пароль: 12312312390

Либо аутентификация через ЕСИА

== Полезные ссылки ==
*[https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%90%D0%A0%D0%9C%D0%92 Документация АРМВ]
*[http://armv.donland.ru/sign-app-installer/SignAppService.msi Служба подписания в АРМВ]

== FAQ ==
''Что делать, если не открывается http://armv.donland.ru ?''
*проверить доступность хоста 10.61.10.111;
*прописать в исключения браузера 10.61.*;armv.donland.ru (актуально для ПРО)
*обратиться к сетевым администраторам для настройки сетевой связанности с КСТС.

''Что делать, если не удается авторизоваться в АРМВ по учетной записи Логин: idВАШ_СНИЛС, пароль: ВАШ_СНИЛС?''
*перейти на http://armv.donland.ru;
*авторизоваться через ЕСИА с использованием СНИЛС;
*перейти в окно конфигурации толстого клиента;
*проверить, что в наименовании БД указано значение armv-main.

''Что делать, если при авторизации в тонком клиенте возникла ошибка?''
*почистить куки и кеш браузера;
*закрыть браузер;
*авторизоваться снова.

''<s>Что делать, если при запуске толстого клиента АРМВ программа зависла на синхронизации?</s>''
*<s>закрыть программу;</s>
*<s>перейти в Диспетчер задач;</s>
*<s>удалить все запущенные процессы Java;</s>
*<s>запустить толстый клиент АРМВ.</s>

'''ВАЖНО!'''
*<s>инсталлер толстого клиента АРМВ необходимо запускать от имени Администратора;</s>
*если Вы работаете ТОЛЬКО с системой АРМ Платежи, нет необходимости работать в АРМ Ведомство;
*<s>вход через ЕСИА в толстый клиент должен осуществляться ТОЛЬКО через СНИЛС;</s>
*<s>в панели Администратора толстого клиента нет необходимости нажимать кнопки, которые не указаны в Руководстве администратора;</s>

== Для работы ==

Запросы от ФОИВ (Р-сведения) больше не поступают в СИР, т.к. данные сервисы были перерегистрированы и все новые запросы отправляются в АРМВ.

Запросы в СМЭВ 3 пока работают через СИР.

АРМ "Ведомство"

2018-08-01T13:09:40Z

Podlasenko:

<s>Для доступа необходимо прописать в файле %SystemRoot%\System32\drivers\etc\hosts или настроить соответствующую доменную зону.</s>

<s>10.61.10.111 www.lk.donland.local</s>
<s>10.61.10.111 lk.donland.local</s>
<s>10.61.10.111 armv.donland.ru</s>

<s>После чего</s> Необходимо настроить маршрутизацию на вашем шлюзе. Например:

ip route add 10.61.10.111/32 via 192.169.210.1

== Установка ==
Для того, чтобы работать с АРМВ необходимо пройти 2 этапа:

=== Этап I. Подключение Администратора к АРМВ ===
#Прислать ОГРН своего ведомства сотруднику Минсвязи
#Зайти в Профиль своей организации в ЕСИА
#Предоставить в ЕСИА доступ к системе АРМВ в роли Администратора для своей учетной записи (http://joxi.ru/MAjlabBf4zMWnm)
#Авторизоваться в тонком клиенте http://armv.donland.ru
#Убедиться, что в списке ролей отображается роль Администратора
#<s>Установить толстый клиент (согласно инструкции расположенной на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s>
#<s>Авторизоваться в толстом клиенте</s>
#<s>Создать разрешения в своем ведомстве для отображения заявок по необходимым услугам у специалистов (см. в РП на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s>

=== Этап II. Подключение Специалиста к АРМВ ===
#Зайти в Профиль организации в ЕСИА, к которой относится специалист
#Добавить специалисту доступ к системе АРМВ в ЕСИА в роли Специалист (http://joxi.ru/zANVoa6fBERe3A)
#Попросить авторизоваться специалиста в тонком клиенте http://armv.donland.ru
#Убедиться, что в списке ролей у специалиста отображается роль Специалист
#<s>Далее можно производить добавление разрешений данному специалисту (см. в РП на https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT)</s> Настройка разрешений для пользователей ведётся в тонком клиенте
#Теперь специалист может переходить в тонкий клиент для обработки заявок, которые будут приходить данному специалисту согласно созданным и настроенным разрешениям

=== Возможные проблемы ===
*Если, при входе в тонкий клиент вы видите ошибку "Для пользователя не настроены группы доступа. Обратитесь к адмнистратору.", то необходимо вернуться к Этапу I пункт 2
*<s>Если, при входе в толстый клиент, вы не видите услуг в своем ведомстве, то необходимо сначала перейти на сайт госуслуг в свое ведомство и посмотреть сколько электронных услуг есть в вашем ведомстве. Если ни одной, то и в АРМВ будет ни одной. Если услуги есть на госуслугах, но в АРМВ их нет - писать в чат.</s>

== Процесс добавления пользователя в АРМВ из ЕСИА ==

#Вы авторизуетесь по своей учетной записи ЕСИА в ТОНКОМ клиенте на http://armv.donland.ru
#АРМВ принимает из ЕСИА данные по вашей учетке (реестр прав доступа, принадлежность к ведомству, ФИО, контактные данные)
#В АРМВ происходит проверка наличий данного пользователя и актуальность данных
#Если пользователя в системе нет, то он создается
#Если ведомства пользователя нет, то создается и ведомство
#Созданный пользователь привязываетя к ведомству
#Если пользователь уже был в системе, то произойдет проверка ролей (Администратор, Специалист) и при необходимости их обновление (если к примеру одна из ролей была удалена)
#После этих действий, создатся также учетная запись системы с данными (Логин: idВАШ_СНИЛС, пароль: ВАШ_СНИЛС) после чего вы сможете по ним авторизовываться

== <s>Толстый клиент (устарело, большая часть функционала в тонком)</s> ==
# <s>Данная версия поддерживает java 7.21 по причине того, что она работала в роли специалист с криптопровайдерами, которые не поддерживают более новые версии. На данный момент роль специалиста переведена в тонкий клиент. Так же в развитии перевести роль администратора в тонкий клиент. Исходя из вышесказанного толстый не будет переводиться на более новые версии java.</s>
# <s>Сносить java 8 нет необходимости. Просто установить рядом 7 версию.</s>
# <s>По ошибке после установки - попробуйте запустить инсталлятор от имени администратора.</s>

<s>Для входа указывать базу '''armv-main'''</s>

== Аутентификация в АРМ "Ведомство" ==

Вход по логину и паролю:

логин: idВАШ_СНИЛС_БЕЗ_РАЗДЕЛИТЕЛЕЙ
пароль: ВАШ_СНИЛС_БЕЗ_РАЗДЕЛИТЕЛЕЙ

Например:

логин: id12312312390
пароль: 12312312390

Либо аутентификация через ЕСИА

== Полезные ссылки ==
*[https://yadi.sk/d/yDt3tNZb3P24zT/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%90%D0%A0%D0%9C%D0%92 Документация АРМВ]

== FAQ ==
''Что делать, если не открывается http://armv.donland.ru ?''
*проверить доступность хоста 10.61.10.111;
*прописать в исключения браузера 10.61.*;armv.donland.ru (актуально для ПРО)
*обратиться к сетевым администраторам для настройки сетевой связанности с КСТС.

''Что делать, если не удается авторизоваться в АРМВ по учетной записи Логин: idВАШ_СНИЛС, пароль: ВАШ_СНИЛС?''
*перейти на http://armv.donland.ru;
*авторизоваться через ЕСИА с использованием СНИЛС;
*перейти в окно конфигурации толстого клиента;
*проверить, что в наименовании БД указано значение armv-main.

''Что делать, если при авторизации в тонком клиенте возникла ошибка?''
*почистить куки и кеш браузера;
*закрыть браузер;
*авторизоваться снова.

''<s>Что делать, если при запуске толстого клиента АРМВ программа зависла на синхронизации?</s>''
*<s>закрыть программу;</s>
*<s>перейти в Диспетчер задач;</s>
*<s>удалить все запущенные процессы Java;</s>
*<s>запустить толстый клиент АРМВ.</s>

'''ВАЖНО!'''
*<s>инсталлер толстого клиента АРМВ необходимо запускать от имени Администратора;</s>
*если Вы работаете ТОЛЬКО с системой АРМ Платежи, нет необходимости работать в АРМ Ведомство;
*<s>вход через ЕСИА в толстый клиент должен осуществляться ТОЛЬКО через СНИЛС;</s>
*<s>в панели Администратора толстого клиента нет необходимости нажимать кнопки, которые не указаны в Руководстве администратора;</s>

== Для работы ==

Запросы от ФОИВ (Р-сведения) больше не поступают в СИР, т.к. данные сервисы были перерегистрированы и все новые запросы отправляются в АРМВ.

Запросы в СМЭВ 3 пока работают через СИР.