Корпоративная wiki Администрации города Волгодонска - Вклад участника [ru]

СЭДД "Дело"

2020-03-18T07:35:27Z

Razumovskij pi: /* Документация */

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]

[https://vlgd61.ru/wiki/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:19r0401.pdf Инструкция по делопроизводству]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

==== Работа с шаблонами ====
[[File:EDS old interface.mp4|800px]]

==== Работа с шаблонами в новом интерфейсе ====
[[File:EDS.mp4|800px]]

==== Инструкция для корректного отображения исполнителя в шаблоне ====
Чтобы корректно отображался исполнитель внизу шаблона, нужно всем исполнителям в справочнике Подразделения прописать полностью Имя Отчество (вкладка Доп. сведения). С инициалами остаются руководители, которые подписывают документы.

[[File:Exec1.png|link=]]

[[File:Exec2.png|link=]]

Если во время отпуска Главы, Зам исполняет обязанности, то, чтобы в подписи была должность «и.о. Главы……» («исполняющий обязанности Главы….»), надо прописать эту должность во вкладке Данные для формирования поручений.

[[File:Exec3.png|link=]]

[[File:Exec4.png|link=]]

Если это поле пустое, то название должности в подпись тянется из поля «Должность» основного окна.

[[File:Exec5.png|link=]]

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

СЭДД "Дело"

2020-03-18T07:28:37Z

Razumovskij pi: /* Документация */

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]
[[Медиа:Инструкция_по_делопроизводству.doc]]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

==== Работа с шаблонами ====
[[File:EDS old interface.mp4|800px]]

==== Работа с шаблонами в новом интерфейсе ====
[[File:EDS.mp4|800px]]

==== Инструкция для корректного отображения исполнителя в шаблоне ====
Чтобы корректно отображался исполнитель внизу шаблона, нужно всем исполнителям в справочнике Подразделения прописать полностью Имя Отчество (вкладка Доп. сведения). С инициалами остаются руководители, которые подписывают документы.

[[File:Exec1.png|link=]]

[[File:Exec2.png|link=]]

Если во время отпуска Главы, Зам исполняет обязанности, то, чтобы в подписи была должность «и.о. Главы……» («исполняющий обязанности Главы….»), надо прописать эту должность во вкладке Данные для формирования поручений.

[[File:Exec3.png|link=]]

[[File:Exec4.png|link=]]

Если это поле пустое, то название должности в подпись тянется из поля «Должность» основного окна.

[[File:Exec5.png|link=]]

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

СЭДД "Дело"

2020-03-12T11:58:14Z

Razumovskij pi: /* Документация */

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

==== Работа с шаблонами ====
[[File:EDS old interface.mp4|800px]]

==== Работа с шаблонами в новом интерфейсе ====
[[File:EDS.mp4|800px]]

==== Инструкция для корректного отображения исполнителя в шаблоне ====
Чтобы корректно отображался исполнитель внизу шаблона, нужно всем исполнителям в справочнике Подразделения прописать полностью Имя Отчество (вкладка Доп. сведения). С инициалами остаются руководители, которые подписывают документы.

[[File:Exec1.png|link=]]

[[File:Exec2.png|link=]]

Если во время отпуска Главы, Зам исполняет обязанности, то, чтобы в подписи была должность «и.о. Главы……» («исполняющий обязанности Главы….»), надо прописать эту должность во вкладке Данные для формирования поручений.

[[File:Exec3.png|link=]]

[[File:Exec4.png|link=]]

Если это поле пустое, то название должности в подпись тянется из поля «Должность» основного окна.

[[File:Exec5.png|link=]]

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

СЭДД "Дело"

2020-03-12T11:52:15Z

Razumovskij pi: /* Документация */

== Документация ==
[https://vlgd61.ru/images/f/f3/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%94%D0%95%D0%9B%D0%9E-WEB.pdf Методические рекомендации по работе с подсистемой Дело-WEB]

[[Медиа:19r0401.pdf]]

== Как выбрать группу документов? ==

Если отправляемый документ подписывается начальником отдела, то нужно выбирать группу
*''"Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска"''.

Если создается письмо за подписью главы или его заместителя, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Исходящие из Администрации г.Волгодонска (область)''
*''Исходящие письма из Администрации г.Волгодонска''

Если адресатом письма будет кто-либо из Волгодонской городской думы, то нужно выбрать группу документов из списка:
*''Переписка с Волгодонской городской Думой, с депутатами ВГД''
*''Переписка с Волгодонской ГД по вопросам, вынесенным на заседания''

== Организационные мероприятия ==

В связи с тем, что Глава Администрации города Волгодонска лично подписывает документы в СЭДД "Дело":

# Все письма ДО направления ему на подпись должны быть направлены на визирование начальником общего отдела Чуприной Н.В.
# Направлять на подпись Главы Администрации города Волгодонска можно ТОЛЬКО после того как РКПД была завизирована всеми согласующими!
# ДОПУСТИМО направить на визирование Чуприной Н.В. и на подпись Главе Администрации города Волгодонска одновременно. НО все остальные визы к этому моменту должны быть! При отсутствии хотя бы одной визы - отозвать с подписи!

В связи с тем, что в СЭДД "Дело" начали заводиться решения коллегии все письма после подписи курирующим заместителем главы должны быть направлены на визирование начальнику отдела по организации деятельности главы Администрации города Волгодонска Ульченко Н.А. и только после этого они будут зарегистрированы.

Невыполнение данных требований будет учитываться в оценке эффективности по показателю "Исполнение регламента Администрации города Волгодонска"!

В связи с проблемами, связанными с отображением документов в мобильном кабинете руководителя, необходимо создавать ответные письма за подписью главы Администрации в соответствии с приложенной инструкцией. Для реквизита "'''Связки'''", должно быть установлено значение "'''Во исполнении'''".

В связи с внесением номенклатур в СЭДД "Дело" с 01.01.2016 была заблокирована регистрация группы документов "'''Служебные письма Администрации г. Волгодонска'''". Вместо неё все сотрудники Администрации города Волгодонска должны использовать группу "'''Исходящие структурных подразделений Администрации г. Волгодонска'''". При регистрации РК данной группы документов нужно обязательно заполнять реквизит "Дело", который отвечает за формирование номера РК и за списание карточки в электронное дело.

В связи с тем, что министерством информационных технологий и связи РО поставлена задача завершить внедрение электронного документооборота в муниципальных образованиях в 2016 году и в соответствии с распоряжением Администрации г. Волгодонска от 18.09.2015 г. № 196 "Об утверждении Положения о межведомственном электронном документообороте в Администрации города Волгодонска и методических рекомендаций по использованию межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело" прошу Вас не принимать к исполнению письма, отправленные по электронной почте сотрудниками структурных подразделений и органов Администрации города Волгодонска. Только письма, отправленные по системе "Дело", являются официальными и могут быть приняты к исполнению.

== Толстый клиент ==

[https://minsvyaz.donland.ru/activity/335/ Дистрибутив]

[https://www.eos.ru/eos_support/eos_faq/?ELEMENT_ID=103294 Установка клиентской части ДЕЛО из командной строки (для версии 12.0 +)]

[http://minsvyaz.donland.ru/Data/Sites/54/media/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B8%D1%85%20%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%88.pdf Перечень горячих клавиш]

Удалить резолюцию можно только через сочетание клавиш Ctrl+D

Если после установки гарантированно имеющий права на вход через толстый клиент пользователь получает сообщение "Неправильный логин или пароль", то проверить в office.ini строки:

[Database]
DBMS=MSS
ServerName=192.168.200.200\SQL2008, 49165
Owner=DELO

=== Область видимости РКПД ===
РКПД доступно пользователю только если он указан в качестве исполнителя, визирующего или подписывающего.
Во всех остальных случаях система "Дело" выдает ошибку "РКПД недоступна".

=== Регистрация РК из письма, пришедшего на email ===

Обязательно должен быть установлен MS Outlook, а также [http://vlgd61.ru/wikifiles/vstor_redist.exe Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime].

Существует 2 способа регистрации РК:

# '''Не работающий у нас'''
#* Нажать кнопку "Регистрация документа" на начальной форме
#* Закрыть появившееся окно с выбором группы документов
#* Нажать пункт меню "Эл. почта"
#* Вываливается ошибка (решение проблемы на данный момент неизвестно)
# '''Работающий'''
#* Необходимо установить [http://vlgd61.ru/wikifiles/OfficeAddIn.rar OfficeAddIn]
#* Далее в MS Outlook необходимо открыть входящее письмо, выбрать вкладку "ЭОС" и нажать кнопку "Регистрировать РК"
#* В появившемся окне нужно нажать кнопку "Регистрировать"
#* Далее всё по стандартной схеме регистрации РК в толстом клиенте

=== Ошибка при сканировании ===
Если во время сканирования появляется ошибка об отсутствии Fine Reader 7, то в настройках пользователя во вкладке "Прочее", в подразделе "Шаблоны" в строке "Импорт файла" в текущем значении вместо hook7.exe нужно прописать TwainDelo.exe

== Тонкий клиент ==

==== Работа с шаблонами ====
[[File:EDS old interface.mp4|800px]]

==== Работа с шаблонами в новом интерфейсе ====
[[File:EDS.mp4|800px]]

==== Инструкция для корректного отображения исполнителя в шаблоне ====
Чтобы корректно отображался исполнитель внизу шаблона, нужно всем исполнителям в справочнике Подразделения прописать полностью Имя Отчество (вкладка Доп. сведения). С инициалами остаются руководители, которые подписывают документы.

[[File:Exec1.png|link=]]

[[File:Exec2.png|link=]]

Если во время отпуска Главы, Зам исполняет обязанности, то, чтобы в подписи была должность «и.о. Главы……» («исполняющий обязанности Главы….»), надо прописать эту должность во вкладке Данные для формирования поручений.

[[File:Exec3.png|link=]]

[[File:Exec4.png|link=]]

Если это поле пустое, то название должности в подпись тянется из поля «Должность» основного окна.

[[File:Exec5.png|link=]]

=== Настройка ЭП для работы в Firefox и Chrome ===
Настроить TLS в КриптоПро CSP:

[[Файл:КриптоПро CSP 4. Настройки TLS.jpg]]

Открыть настройки ПО КАРМА и во вкладке "Транспорт" отметить пункт "Включить HTTP" и прописать порт 8080:

[[Файл:Karma transportsettings.png]]

В модуле СЭД Дело "Пользователи" необходимо найти пользователя, которому необходимо дать право подписывать файлы ЭП в Firefox или Chrome.

[[Файл:Delo users module.png]]

Далее необходимо нажать на пункт меню "Управление" и выбрать пункт "Настройки пользователя":

[[Файл:Get User settings.png]]

Далее в открывшемся окне во вкладке ЭП заполняем поля "Строка инициализации" значением '''''SERVER="http://localhost:8080";''''':

[[Файл:EP user settings.png]]

=== Возможные проблемы при работе с тонким клиентом СЭД Дело и их решение ===

'''Проблема:''' При создании поручения на основе РК в веб-клиенте происходит ошибка. Текст ошибки "Невозможно выполнить запрошенную операцию".

'''Решение:'''
:Выполнить операцию в толстом клиенте.
:Или:
::В тонком клиенте перейти в Настройки\Настройки\Поручения
:::Снять галочки с
::::Добавлять в журнал передачи документов:Исполнителей
::::Добавлять в журнал передачи документов:Автора
::::Добавлять в журнал передачи документов:Контролера

'''Проблема:''' При печати листа согласования появляется ошибка:

[[Файл:EOSCryptoError.png]]

'''Решение:'''
С зажатой клавишей CTRL нажать на ссылку "Печать листа согласования" и в открывшемся окне снять галочку с пункта "С информацией об ЭП" и нажать кнопку "Печать":

[[Файл:ListPrint.png]]

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:Destructuble error.jpg]]

'''Решение:''' Удалить профиль пользователя и создать новый.

'''Проблема:''' При подписании файлов ЭП появляется ошибка:

[[Файл:IE EP Error.jpg]]

'''Решение:''' Обычно такая ошибка связана с у старевшей версией браузера, поэтому необходимо обновить Internet Explorer до 11 версии, с устаревшей версией КАРМЫ, либо слетели права на исполнение ActiveX в браузере.

=== Как проверить заблокирован пользователь или нет ===

# В тонком клиенте перейти в Поиск\РК\"Сохраненные запросы"
# пункт "Зарегистрированные сегодня".
# В появившейся форме меняем значение поля "Кем создана РК:" с "Текущий пользователь" на пустое значение и нажимаем на появившуюся кнопку ↓.

В появившемся окне ввести Ф.И.О. сотрудника и нажать на кнопку c биноклем.
После того как пользователь будете найден слева от его фамилии может располагаться изображение замка.
* Если замок красного цвета, то пользователь трижды ввел пароль неверно.
:: Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя начальника отдела информационных систем и технологий.
* Если же замок жёлтого цвета, то значит этого пользователя заблокировал системный технолог.
:: Обычно это означает, что пользователь совершил что-то ужасное или не входил в систему в течении большого времени (~1 месяца). Для снятия блокировки требовать с пользователей объяснительную на имя Управляющего делами Администрации.

=== Как добавить отображение новых писем в папках ===
Зайти в папку "Поступившие" или "На исполнении".
В панели действий нажать на кнопку "Настройка вида. Далее в открывшемся окне нажать на кнопку "Добавить реквизиты" и в новом окне выбрать пункт "Новая РК" и нажать на кнопку "Выбрать". После этого с помощью кнопки "Переместить" можно поменять порядок отображения этого реквизита.

== Мобильный кабинет руководителя на iPad ==
Если появится следующая ошибка:
[[Файл:Photo 2016-11-02 11-58-42.jpg|безрамки]]

В настройках планшета во вкладке основные, управление устройством. Необходимо дать разрешение программам business it ooo и infotecs oao.

Обоснование на покупку планшетов для мкр РК 18/1324 от 26.05.2014

=== При возникновении проблем с МКР ===
#Проверить вообще отправлен ли документ в МКР. Для этого в деле необходимо открыть карточку и в протоколе просмотра в примечании нужно найти МКР (Мельников В.П.). проект резолюции/документ отправлен. Если в протоколе запись есть, но на планшет ничего не пришло идем в следующий пункт, если нет то скорее всего проблема на стороне сервера минсвязи и рекомендовать подождать. Если ждут долго, то рекомендовать отправить заново на планшет документ.
#Открыть программу и двумя пальцами нажать на герб в центре. Появится окно настроек, вверху будет отображаться статус подключения (должен быть "Онлайн"). Если "Онлайн", но письма не приходят идём в след пункт, в противном случае идём в п.4
#На планшете перезапустить программу. Для этого нужно дважды нажать на кнопку "Домой" и смахнуть вверх открытую программу, затем открыть заново. Если загрузка писем так и не началась (вверху должна появиться строка состояния загрузки), то идём дальше.
#Проверить баланс [balance.beeline.ru], если положительный, то попробовать через Safari войти в дело. Если страница входа не отображается, попробовать перезапустить планшет.

== Общее ==

Не даёт зарегистрировать в РК если в содержании присутствуют символ двойных кавычек и/или есть файлы содержащие в своём имени скобки и запрещённые спец. символы в имени файла для MS Windows. v13

{|border="1" class="wikitable"
|Действие
|Секретарь
|Зам. главы
|Если нет секретаря
|-
|Регистрация
|align="center"|х
|
|align="center"|х
|-
|Подпись
|
|align="center"|х
|align="center"|х
|}

{|border="1" class="wikitable"
|Проблема
|Решение
|-
|При смене фамилии сотрудником в СЭДД "Дело" вход осуществляется в кабинет на предыдущую фамилию. Начальство не может отписать документ.
|В Минсвязи РО не прикрепили кабинет к сотруднику. Прикрепить к сотруднику кабинет.
|-
|В кабинете нет документов. Ранее переименован кабинет.
|Сменить кабинет. Переустановить контроль начальнику.
|-
|IE9 не реагирует кнопка "Открыть" при попытке распечатать "Печать листа согласования".
|Очистить кэш и куки.
|-
|Глава Администрации подписал документ на бумаге. Как подписать ЭП?
|Зайти в тонкий клиент из-под пользователя главы и подписать ЭП.
|-
|При просмотре сертификата пишет "Done invalid Цепочка содержит сертификат, статус отозванности которого не известен".
|Firewall не пускает в сеть CARMA.
|}

При обращении с просьбой об увеличении размера прикрепляемого файла обязательно указывать:
группу документов,
размер файла,
номер РК/РКПД,
куда/кому направляется.

Сотрудника назначили и.о. начальника, надо что бы он мог подписывать собой. Для этого указываем

{| class="wikitable" border="1"
|-
! Ввод резолюций и контроль исполнения
! Исполнение поручений
|-
| Добавить право на ввод резолюции от сотрудника-и.о. начальника
| Добавить право на исполнение поручений от сотрудника-и.о. начальника
|}

Срок неактивности пользователя для закрытия сессии установлен для СЭДД Дело в 20 минут.

== CARMA ==

Распаковка и обычная установка
setup.exe /s /v"/qn REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"

Распаковка и административная установка
carma_x86_56.0.75rc.exe /A /b"sw\carma" /v"/qn TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions ADDLOCAL=CARMA,AutoRun"
где:
:/A - параметр installshield, административная установка
:/b - распаковать в указанный каталог
:/v - передаёт передаёт параметры в msiexec
:/qn - параметр msiexec, не показывать диалоговые окна
:"sw\carma" - каталог куда распакуется файл .msi
:TARGETDIR=\\gpo\adm_install\carma\ - каталог куда будет производиться административная установка
:REMOVE=ContextMenuHandler,Extensions - не устанавливаем расширения контекстного меню и расширения "Графическая подпись"
:ADDLOCAL=CARMA,AutoRun - ?,автозапуск

Файл:19r0401.pdf

2020-03-12T11:38:29Z

Razumovskij pi: Инструкция по делопроизводству

Инструкция по делопроизводству